Información de Envíos
En SereniVida, ofrecemos envío GRATIS en ofertas seleccionadas.
Tiempos de Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles antes de ser despachados. Un pedido se considera despachado cuando ha sido entregado a la empresa de envíos y está en tránsito hacia la dirección que proporcionaste.
Durante temporadas de alta demanda y festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 5 días hábiles.
Tiempos Estimados de Entrega
El tiempo estimado de entrega de tu paquete se refiere al tiempo de tránsito después de que tu pedido ha sido despachado. Este tiempo puede variar según tu ubicación:
🇲🇽 CDMX y Estado de México: 3 a 5 días hábiles.
🇲🇽 Resto del país: 5 a 9 días hábiles.
Ten en cuenta que, durante temporadas altas y festivos, los transportistas pueden experimentar retrasos en el tiempo de tránsito y actualización del rastreo. Si tu pedido se envía a nivel internacional, es posible que haya demoras inesperadas en aduanas, lo que podría aumentar el tiempo total de entrega.
Cambios en el Pedido y Precisión en la Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y estén completos al momento de la compra.
Si se detecta un problema con la dirección de envío, nuestro equipo de soporte enviará un correo electrónico para verificar la información dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra. Si no recibimos una respuesta dentro de este plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección de envío, contáctanos en hola@serenivida.mx dentro de las 24 horas siguientes a tu compra. Haremos lo posible por realizar los cambios, pero no podemos garantizar modificaciones después de este periodo.
Retrasos en la Entrega
En SereniVida, entendemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo y nos esforzamos por enviarlo lo antes posible. Sin embargo, en algunos casos, pueden ocurrir retrasos en la entrega por causas ajenas a nuestro control, como:
Problemas con la empresa de envíos.
Condiciones climáticas adversas.
Interrupciones en el transporte.
Si esto sucede, trabajaremos con la empresa de envíos para asegurar que tu paquete sea entregado lo antes posible. También pueden ocurrir retrasos por problemas de disponibilidad de productos, verificación de direcciones o procesamiento de pagos. Te notificaremos lo antes posible si hay algún inconveniente con tu pedido.
Nota: SereniVida no se hace responsable de retrasos en la entrega causados por factores externos y no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Paquetes Perdidos o Robados
Entendemos que perder un paquete es frustrante, pero una vez que entregamos tu pedido a la empresa de envíos, está fuera de nuestro control.
Si tu paquete se pierde o es robado, por favor contáctanos en hola@serenivida.mx y haremos lo posible por ayudarte.
Te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de envíos para presentar un reclamo.
Nosotros también podemos contactar a la empresa de envíos para hacer seguimiento y brindarte actualizaciones.
SereniVida no se hace responsable por paquetes perdidos o robados, y estos casos quedan fuera de nuestra política de reembolsos. Sin embargo, podríamos ofrecer un reemplazo dependiendo de la situación.
Si el paquete no se encuentra, te sugerimos presentar un reporte ante las autoridades locales.
Cambios en la Política de Envíos
SereniVida se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente antes de realizar una compra.
Al comprar y continuar usando los productos de SereniVida, aceptas los términos descritos en esta política.
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Envíos, no dudes en contactarnos en hola@serenivida.mx.
